Qualitätsmanagement im WIFI OÖ
Neben dem für das WIFI OÖ wichtigstem Thema "Qualität" orientieren wir uns bei unserer täglichen Arbeit an folgenden ERFOLGSFAKTOREN:
Quantität:Wir wollen Marktführer in der beruflichen Erwachsenenbildung sein und weiter wachsen
Innovation:
Wir wollen dem permanenten Wandel durch modernstes Wissensmanagement gewachsen sein
Das Qualitätsmanagementsystem des WIFI OÖ umfasst eine Vielzahl von aufeinander abgestimmten Aktivitäten:
- bereits 1994 wurde das WIFI nach der Qualitätsnorm ISO 9001 zertifiziert und im Jahr 2000 haben wir auf die neue prozessorientierte Qualitätsnorm 9001:2000 umgestellt
- nach entsprechender Evaluierung haben wir das Gütesiegel des EB-Forum erhalten
- das umfassende Programm der WIFI-Trainerakademie dient zur Aus- und Weiterqualifizierung der mehr als 2100 nebenberuflichen TrainerInnen
- mit permanenten Schulungsmaßnahmen für unsere hauptberuflichen MitarbeiterInnen streben wir eine hohe Kundenorientierung an
- mit regelmäßigen Marktforschungen erheben wir die Wünsche und die Zufriedenheit unserer Kunden
- mit unserer Formel 1/1/1 verpflichten wir uns, Reklamationen sowie telefonische und schriftliche Anfragen spätestens innerhalb von zwei Tagen zu beantworten
- alle Reklamationen werden elektronisch erfasst und periodisch auf Fehlerhäufigkeit überprüft
- Verbesserungsvorschläge der MitarbeiterInnen werden ebenfalls elektronisch erfasst, auf ihre Umsetzung überprüft und prämiert
- jeder einzelne WIFI-Kurs wird durch schriftliche Befragung der TeilnehmerInnen evaluiert
- in allen WIFI-Gebäuden sind an stark frequentierten Zonen Briefkästen zur anonymen Abgabe von Anregungen und Beschwerden installiert, die regelmäßig ausgewertet werden
- zur Qualitätssteigerung bzw. Problemlösung werden laufend Qualitäts-Gruppen gebildet z.B. zu den Themen Kundenschriftverkehr, Wissensmanagement, Raumoptimierung….
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Folgende Anregungen wurden bereits umgesetzt.
Beispielhafte Aufzählungen
- Zeitungen wurden in den Kundenzonen aufgelegt
- In den Gängen und Aufenthaltszonen wird moderne Musik gespielt
- Preise bei Getränkeautomaten wurden gesenkt
- Es gibt im Restaurant täglich ein preisgünstiges Menü und günstige Getränke
- Intensität der Beleuchtung auf den Gängen wurde gesenkt
- Wegweiser im Gebäude zur Erreichung der Parkgarage wurden angebracht
- Die Etagen der Parkgarage wurden gekennzeichnet und deutlichere Bodenmarkierungen zur Beschleunigung der Aus- und Einfahrt wurden angebracht
- WIFI-Ordner wurden mit Griffloch und Rückenschild zur Beschriftung ausgestattet
- Einführung der WIFI-Wissensgarantie für Kursteilnehmerinnen, die eine Prüfung einmal nicht bestanden haben
- Zahlreiche Verbesserungsvorschläge zur benutzerfreundlicheren Gestaltung der WIFI-Homepage wurden umgesetzt
- Es werden regelmäßige, systematische Kundenbefragungen durchgeführt, um Wünsche unserer Kunden zu erfahren und die Kundenfreundlichkeit weiter zu verbessern
- Ein EDV-gestütztes Raumoptimierungsprogramm stellt sicher, dass Kurse, die Freitag und Samstag stattfinden, nach Möglichkeit im gleichen Raum abgehalten werden
- Bessere Orientierung in der Parkgarage des WIFI Linz durch ein farbliches Leitsystem und bessere Beschilderung der Behindertenparkplätze
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Qualitätsstsiegel der ISO-Norm 9001
Qualitätssiegel des Landes OÖ
Frau Landesrätin Dr. Petra Bohuslav überreicht das Qualitätssiegel des Landes NÖ an das WIFI OÖ
Qualitätssiegel des Landes NÖ
WIFI- Organigramm
Bessere Darstellung
Diese zahlreichen Aktivitäten werden großteils durch definierte Kennzahlen gemessen und in der INTEGRIERTEN SCORECARD, dem Managementinstrument der WIFI-Geschäftsführung, laufend auf Verbesserungspotential überprüft.
Management-Monatsbericht des WIFI
